E-Commerce ou Comercio Eletrônico



FACULDADE UNIESP DE PRESIDENTE PRUDENTE – SP

Trabalho de Sistemas de Informação Gerencial

Prof. Walter Roque Gonçalves

www.profwalter.net.br




Tema: E-COMMERCE

Luis Douglas
Elizabeth Casa Nova
Anelise Santos Malheiros
Sidney

E-COMMERCE

CONCEITO

É o processo de compra, venda e troca de produto, serviços e informações por rede de computadores ou pela internet, onde pode-se adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meios das lojas virtuais. A vantagem para as lojas virtuais é que elas não necessitam de espaço físico, diminuindo custos. Além da vantagem de estar disponível por 24 horas para o consumidor, oferecendo serviço personalizado de acordo com o perfil do cliente. A clareza e a transparência nas ações são imprescindíveis para o comercio eletrônico. A loja é versátil, pois é o lojista quem define quais e quantas categorias estarão disponíveis.

 Como Funciona

O internauta entra no site da loja, seleciona os produtos que deseja comprar e define quais as opções, em seguida recebe o orçamento, com frete, depois o cadastro para entrega dos produtos e as opções de pagamento (BOLETO, CARTÃO DE CRÉDITO, CARTÃO DE BÉBITO, PAGUE SEGURO, PAYPAL, DÉPOSITO EM CONTA), que pode, imediatamente, ser pago pela internet. Com esta etapa vencida, o cliente tem acesso a área de Acompanhamento do pedido. Nesta área ele pode “conversar” com o lojista, ver fotos do produto, fazer comentários, solicitações e saber qual o status do pedido e o prazo de entrega.

Esse é um exemplo de site de e-commerce, você pode escolher a opção que quiser, de um simples livro, eletrodomésticos ou venda de serviços

1° Você entra no site do qual quer comprar um produto, ex. acima livros.

2° Escolhe o produto, automaticamente entra na pagina de compra.

3° A próxima pagina e a do carrinho de compra, o que você adquiriu, quantidade, forma de pagamento e login do cadastro de cliente.

 Exemplo

Podemos usar milhões de sites na internet que vendem, compram e trocam produtos e serviços.

Mas vamos usar o MERCADO LIVRE como exemplo para visualizarmos melhor o MUNDO DO E-COMMERCE.

VEJA O VIDEO A SEGUIR


MERCADO LIVRE O QUE É ?

Segurança

A segurança nas conexões e transmissões de dados é um dos pontos mais importantes do comercio eletrônico. A facilidade da interconexão de computadores possibilita que terceiros tenha acesso a dados e informações importantes e que possam até interferir em uma conexão conhecida e autorizada, por isso é muito importante o cuidado com a segurança. Exemplos:

 - Bases de Dados protegidos por um Firewall em ambientes distintos, protegidos contra acessos não autorizados;

- Medidas de segurança necessárias para garantir a inviolabilidade das informações que estão armazenados nos servidores: Firewalls e Packet Filtering;

 - Dados individuais não devem ficar armazenados junto ao web site.

TIPOS DE E-COMMERCE

- Business–to-Business: onde as empresas se inter-relacionam de forma eletrônica: compras, vendas, distribuição, logística, produção, etc.;

 - Business-to-Consumer: conecta empresa com consumidores, onde os consumidores adquirem bens e serviços para uso próprio ou domiciliar;

 - Business-to-Administration: são transações entre empresas e a Administração Pública, exemplo: Nota Fiscal Eletronica;

- Consumer-to-Administration: são transações entre pessoas físicas com a Administração Pública, exemplo: Decalaração IRPF;

 - Consumer-to-Consumer: consiste na venda de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores, exemplo: Mercado Livre.

PRINCIPAIS VANTAGENS

 - Ampliação ou diversificação do mercado consumidor, de uma região ou país para potencialmente todo o mundo:

 - Disponibilidade de informações sobre o cliente aumenta a possibilidade de oferecer um serviço personalizado;

 - Facilidade de obtenção de informações sobre preços e outras características dos produtos; - Baixo custo das transações eletrônicas;

 - Possibilidade de integrar a cadeia de produção e criar novos serviços que explorem os recursos da Internet.

Principais Desvantagens

- Não é freqüente o contato direto com o cliente, o que dá ao consumidor uma sensação de anonimato, que em alguns casos pode levar à fraude, embora no comércio tradicional também aconteça.

-  Pode surgir desconfiança por parte dos clientes; 

-  Há determinados produtos que os consumidores não confiam a um vendedor virtual, como a escolha de bens alimentares frescos (fruta, legumes, peixe ou carne).

- A venda/compra de casas, carros, terrenos e outros bens de elevado valor é um tipo de comércio menos realizado pois, além de envolver grandes somas de dinheiro, o processo atual de compra burocrático ainda não se transferiu para a Internet.

- A Internet é demasiado, pública e a muitas pessoas não lhes agrada o fato de se verem forçados a enviar dados confidenciais pelo fio para efetuar as suas compras.

Números do E-Commerce

O varejo on-line fechou o primeiro semestre do ano com um estupendo crescimento de 79% em relação ao mesmo semestre do ano passado.

Os países com maiores usuários da internet são: China, Estados Unidos, Japão,Índia, Alemanha e Brasil.

Evolução das vendas do e-commerce no Brasil, em 2002 tinha o faturamento de R$ 850.000,00 e em 2010 foi para R$ 13.600.000,00, ou seja o comercio eletrônico esta aumento ano a ano.

Os produtos mais vendidos no Brasil são:

Produtos mais Vendidos	% em 2007
Livros, Revistas, Jornais	17%
Saúde e Beleza	12%
Informática	11%
Eletrônicos	9%
Eletrodomésticos	6%

 

	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010
e-Consumidores	1.1	2.0	2.6	3.4	4.8	7.0	9.5	13.2	17,6	23,0
Crescimento .%	-	81%	30%	31%	41%	46%	36%	39%	33%	30%

Quantidade de e-consumidores no Brasil - eBit (em milhões)

Acompanhe Outros Videos

http://www.youtube.com/watch?v=LSWuI0PAz8M&playnext=1&list=PL350D63C2A5819FDC&index=22


http://www.youtube.com/watch?v=8wljsj1zm2o&feature=related


http://www.youtube.com/watch?v=UGjYvZGxbAA&feature=related


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